Pesquisa da Adyen mostra que 68% dos varejistas oferecem recompensas para consumidores fiéis em seus programas de fidelidade, com destaque para empresas de roupas e acessórios
A adoção de programas de fidelidade é uma das principais estratégias de varejistas para atrair e reter consumidores, além de beneficiar o engajamento e relacionamento com a marca. De acordo com o Relatório Varejo 2024 da Adyen, líder global de tecnologia de pagamentos para grandes empresas, 72% dos consumidores brasileiros acreditam que os melhores programas de fidelidade são aqueles que oferecem desconto na próxima compra, e 60% dos entrevistados estão mais propensos a fornecer seus dados pessoais se receberem descontos em troca.
No Brasil, o segmento de roupas e acessórios é o que mais promove estratégias de fidelização aos consumidores, com 80% de aderência, seguido pelos setores de produtos de luxo (74%), esportes (72,5%) e eletrônicos (72%). A pesquisa, realizada junto ao Centro de Pesquisa Econômicas e de Negócios (Cebr), contou com a participação de 38 mil consumidores e 13 mil varejistas em 26 países, sendo 2 mil consumidores e 500 empresas apenas no Brasil.
Apesar dos benefícios gerados pelos programas de fidelidade serem atrativos para os consumidores, nem todos se mostram adeptos à estratégia. Metade deles (50%) acredita que os programas exigem tempo e esforço para valerem a pena, e 53% pontuaram que raramente recebem ofertas que realmente queiram. Para 45%, uma melhor experiência de compra é preferível a um programa de fidelidade.
“A atenção e preferência do consumidor são continuamente disputadas pelas marcas. O uso eficiente de dados é essencial para vencer essa batalha e construir programas de fidelidade pertinentes e eficazes. Para tanto, é necessário que as empresas analisem suas infraestruturas de CRM e de pagamentos para uma melhor integração de informações”, explica Renato Migliacci, Vice-Presidente de Vendas da Adyen Brasil. “Por meio da tecnologia, a integração desses programas à jornada de pagamento pode tornar o processo mais ágil e simplificado para o lojista”, finaliza. O Relatório Varejo 2024 apontou que, dentre as empresas que mantêm programas de fidelidade, 58% já adotam essa integração.
Empresas reconhecem desafios na oferta de programas
O Relatório Varejo 2024 também destaca a personalização como base para uma boa estratégia de fidelização e impulsionamento da experiência do consumidor, mas quase um quarto (23%) das empresas aponta que a falta de dados sobre o comportamento do cliente ainda é um desafio.
No Brasil, duas em cada três (68%) empresas afirmam já ter programas para recompensar os clientes. No entanto, 16% declaram não ter dados necessários para tomar decisões inteligentes sobre a fidelidade do cliente, enquanto outros 12% afirmam não possuir a tecnologia necessária para manter os programas.
Ainda assim, 20% dos varejistas pretendem criar experiências personalizadas para sua base de clientes e outros 23% buscarão compreender o comportamento do cliente para personalizar a experiência com foco em aumentar receita em 2024.
