Após implementar a solução de menu digital de autoatendimento da DialMyApp (DMA), o Banco PAN registrou um aumento de 200% nas interações com seus clientes via WhatsApp. Esse crescimento foi observado desde o início da integração, ocorrida em agosto de 2023, em menos de um ano.
O Banco PAN digitaliza mais de 700 mil chamadas telefônicas por mês por meio do menu DMA.
A solução da DMA intercepta ligações para o call center das empresas parceiras e apresenta ao consumidor, na tela do seu smartphone, um menu digital com opções de canais de autoatendimento, como o app da marca, seu site ou WhatsApp, entre outros.
Além do atendimento digitalizado pelo menu de autosserviços, o banco está implementando a solução Protect Call. Esta tecnologia é capaz de identificar e bloquear instantaneamente ligações de falsas centrais de atendimento, exibindo um aviso de tentativa de golpe na tela do celular do usuário e encerrando a chamada. A ferramenta também foi desenvolvida pela DMA.
