A histórica destilaria italiana Fratelli Branca, renomada pela criação do icônico Fernet-Branca, recentemente implementou uma transformação digital profunda em sua operação na Argentina, impulsionando sua gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para novos níveis de eficiência e modernização. Conhecida por sua receita secreta que combina ervas e especiarias, a marca é celebrada como uma das bebidas mais populares da Argentina e agora busca fortalecer suas operações comerciais e atender à crescente demanda global, inclusive no Brasil, onde o Fernet está em alta.
Durante muitos anos, a Fratelli Branca na Argentina utilizou ferramentas desatualizadas e métodos manuais para gerenciar suas interações com os clientes. Com o aumento das vendas, era inevitável que a empresa tomasse medidas mais drásticas para se modernizar. “De 2020 a 2023, a Fratelli Branca vem superando o nível de vendas a cada ano – ou seja, a cada ano dos últimos três, foi um recorde”, relata Gaston Vega, diretor de TI da Fratelli Branca na Argentina. Porém, o sucesso trouxe também novos desafios: “No setor de consumo de massa, estávamos bastante atrasados. Havia muitas oportunidades para automação, digitalização e modernização tecnológica”, reconheceu Vega.
Um Compromisso com a Inovação Contínua
A Fratelli Branca, fiel ao seu lema de 175 anos “Novare serbando”, que em latim significa “inovar respeitando a tradição”, reafirmou sua postura ao escolher a SAP Sales Cloud como peça central de sua transformação digital. A empresa não só buscava melhorar suas operações de vendas, mas também automatizar processos e reduzir tarefas manuais. Com o apoio de toda a área comercial, a equipe decidiu por uma solução que integrasse de forma eficiente o SAP Sales Cloud ao seu sistema ERP já existente. “O SAP Customer Experience venceu por diversos motivos. Gostamos do custo, da integração, e precisávamos de uma solução que substituísse nosso sistema de pedidos obsoleto”, explicou Vega.
A transformação digital começou com um forte compromisso dos principais stakeholders. “Quando levantei a ideia de implementar um CRM, tive o apoio incondicional e absoluto do diretor comercial e de toda a área comercial”, lembra Vega.
SAP Sales Cloud: Transformando Vendas com Dados e Mobilidade
O SAP Sales Cloud foi fundamental para trazer uma nova dinâmica à equipe de vendas da Fratelli Branca, permitindo um acesso móvel a dados em tempo real e eliminando processos manuais. “Agora equipada com tablets e celulares, a equipe está alcançando novos patamares de eficiência”, comenta Vega. A solução CRM da SAP permite que os vendedores acompanhem pedidos, verifiquem faturas e monitorem o progresso das vendas diretamente do campo, algo que antes era inviável. “É tudo o que um CRM oferece e de forma super ágil. Imagine que passamos da quase pré-história à modernidade”, relata Vega.
A escolha do SAP Sales Cloud não foi apenas tecnológica, mas estratégica. A integração de recursos de inteligência artificial possibilitou insights profundos sobre os clientes, aumentando o engajamento e a retenção, além de impulsionar as margens de lucro. A versatilidade da solução, combinada com a mobilidade, foi essencial para a equipe, que opera em toda a Argentina.
Parceria entre Destilaria Fratelli Branca e a Avvale: Acelerando o Sucesso da Transformação Digital
A implementação foi conduzida pela consultoria global Avvale, parceira SAP, que desempenhou um papel crucial no sucesso do projeto. A colaboração entre a Fratelli Branca e a Avvale foi descrita por Vega como fundamental. “Temos uma dinâmica muito grande com eles. São pessoas que entenderam muito bem o que precisávamos e nos guiaram pelo caminho certo”, comenta.
A SAP também manteve um acompanhamento constante do projeto, garantindo que a Fratelli Branca recebesse todo o suporte necessário durante a implementação. “A SAP nos vendeu o produto, mas nunca deixou de nos acompanhar na implementação”, afirma Vega.
Com apenas cinco meses de implementação, a empresa estava pronta para apresentar a solução à sua equipe de vendas, que rapidamente adotou a nova tecnologia. “Eles acharam que era super ágil, versátil e que iria trazer muitos benefícios. A redução das tarefas manuais e administrativas significou que ganharam tempo produtivo”, celebra Vega.
Destilaria Fratelli Branca – Resultados Concretos e Impacto no Brasil
A transformação digital na Fratelli Branca vai além da Argentina e pode impactar diretamente o mercado brasileiro. Embora a destilaria não tenha uma planta no Brasil, o Fernet-Branca está em alta demanda, com baixa oferta. A modernização traz esperanças de que, em breve, a distribuição do produto se amplie no país, onde a popularidade do licor cresceu após a Copa do Mundo de 2022.
Com uma operação mais eficiente e digitalizada, a Fratelli Branca planeja implementar novas funcionalidades, como um módulo de pesquisa que coleta fotos e informações do ponto de venda, ajudando a otimizar ainda mais as vendas. “A verdade é que nunca tive reclamação. Antes, a equipe de vendas trabalhava de forma manual e hoje está digitalizada”, conclui Vega, reforçando o impacto positivo da transformação digital.
Esta evolução coloca a Fratelli Branca em um novo patamar de competitividade no mercado de bebidas premium, garantindo que a tradição e a modernidade caminhem juntas na trajetória da destilaria italiana.
