O OTRS Group, fabricante de soluções de software de gerenciamento de serviços, e a FileWave AG, líder global em soluções de gerenciamento de dispositivos multiplataforma, estão se unindo para tornar o gerenciamento de dispositivos e tarefas mais fácil e eficiente para as equipes de TI. Para iniciar a colaboração, as empresas integraram seus principais produtos: o sistema de emissão de tíquetes e automação de processos OTRS e a solução de gerenciamento de dispositivos da FileWave. Todos os dados de dispositivos e ativos agora podem ser sincronizados entre o FileWave Management Suite e o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do OTRS. Graças à autenticação single sign-on (SSO), os clientes podem verificar facilmente o status dos dispositivos da empresa no OTRS e navegar facilmente até o FileWave para gerenciá-los.
Simplificando o gerenciamento de segurança em todos os dispositivos
Simplificando o gerenciamento de dispositivos e tarefas, a integração também facilita a aplicação, segurança e a conformidade de políticas. Com uma combinação crescente de sistemas operacionais, configurações e dispositivos de propriedade do usuário, manter padrões de segurança consistentes e a conformidade com novos regulamentos, como NIS-2 ou DORA, é mais desafiador do que nunca.
O OTRS Device Management powered by FileWave fornece uma abordagem unificada para gerenciar políticas de segurança, oferecendo automação, monitoramento em tempo real e implantação contínua de patches em todos os dispositivos. Recursos de segurança robustos, como limpeza remota e bloqueio remoto, criptografia, documentação à prova de auditoria e políticas de aplicativos e senhas, fornecem uma forte defesa contra violações de dados, garantindo a segurança dos dados e sistemas dos clientes.
“Na FileWave, encontramos um parceiro fantástico para oferecer aos nossos clientes uma solução de última geração que agrega valor real aos departamentos de TI. A experiência da FileWave em gerenciamento de dispositivos combinada com nossas soluções abrangentes de gerenciamento e automação de processos são perfeitas”, comenta André Mindermann, CEO do OTRS Group. “Nossa integração permite que os clientes da FileWave e nossos próprios clientes façam mais em menos tempo – ao mesmo tempo em que fortalecem suas práticas de segurança e conformidade. Estamos ansiosos para aprofundar nossa parceria e aprimorar ainda mais nossa integração no futuro.”
“Com a cooperação entre a FileWave e o OTRS, estamos estabelecendo um novo padrão em gerenciamento de dispositivos e automação de serviços”, acrescenta Leon Vergnes, CEO da FileWave AG. “Nossas soluções se complementam perfeitamente para oferecer às empresas uma visão holística de seus recursos de TI. Juntos, permitimos que nossos clientes aumentem sua eficiência e elevem a qualidade de seus serviços a um novo nível.”
Sobre o Grupo OTRS
O OTRS Group é o fabricante e o maior fornecedor mundial da suíte de gerenciamento de serviços corporativos OTRS. Oferece às empresas soluções de software independentes do setor para comunicação estruturada em atendimento ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de segurança. Além do produto principal OTRS, a solução de segurança STORM garante gerenciamento eficiente de incidentes de segurança cibernética e documentação transparente de acordo com padrões como ISO 27001.
Entre seus clientes estão Lufthansa, Porsche, BSI (Escritório Federal de Segurança em Tecnologia da Informação), Helios Kliniken, Haribo, Bosch e TUI Cruises. A empresa é composta pela OTRS AG e suas cinco subsidiárias OTRS Inc. (EUA), OTRS S.A. de C.V. (México), OTRS Asia Pte. Ltd. (Cingapura), OTRS do Brasil Soluções Ltda. (Brasil) e OTRS Magyarország Kft. (Hungria). A OTRS AG está listada no conselho básico da Bolsa de Valores de Frankfurt.
Sobre o FileWave
Fundada em 1992, a FileWave se dedica a simplificar o gerenciamento de TI com soluções eficientes que aumentam a produtividade dos administradores de TI modernos em empresas de educação e empresas. Atendendo a uma base global de clientes, a FileWave continua a impulsionar avanços no gerenciamento de dispositivos multiplataforma.
