Atualmente, o tempo médio de resposta via telefone da Shoulder é de até 30 segundos; no WhatsApp, de até 5 minutos, e no chat, de, no máximo, um minuto, com um FCR (First Contact Resolution ou Resolução no Primeiro Contato) de 98%, 88% e 83%, respectivamente. A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses