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Comgás aprimora atendimento digital com inteligência artificial Inteligência Artificial

Comgás aprimora atendimento digital com inteligência artificial

A Comgás, maior distribuidora de gás encanado da América Latina, está investindo fortemente em seus canais digitais com o auxílio de inteligência artificial. Recentemente, a empresa implementou melhorias significativas em sua assistente virtual, Cris, incluindo a reprodução acelerada de áudios e um aumento de 50% na capacidade de compreensão dos bots. Essas mudanças resultaram em um aumento de 14% no índice de resolução de problemas dos clientes. 

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Grupo JCA reestrutura área de atendimento ao cliente com adoção de soluções tecnológicas e reduz 58% das reclamações Gestão

Grupo JCA reestrutura área de atendimento ao cliente com adoção de soluções tecnológicas e reduz 58% das reclamações

Com as facilidades da inovação, os clientes buscam cada vez mais por uma experiência que seja positiva e ágil do início ao fim. E para atender esse novo perfil de consumidor, as empresas estão se organizando para oferecer um atendimento mais eficiente. Dentro do Grupo JCA, de transporte rodoviário de passageiros, com marcas como Viação Cometa, 1001, Catarinense e wemobi, o tema já é uma realidade há seis anos, quando houve uma reestruturação da área de atendimento ao cliente para reduzir de forma significativa as reclamações recebidas através dos canais próprios e de outros como Reclame Aqui e Consumidor.Gov, por exemplo. 

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A transformação da jornada de CX com IA: de inovações à estratégia no atendimento Visão Executiva

A transformação da jornada de CX com IA: de inovações à estratégia no atendimento

A crescente integração da Inteligência Artificial (IA) na experiência do consumidor está redefinindo o panorama do atendimento ao cliente, apresentando desafios e oportunidades únicas para o mercado e a sociedade. Como CEO da Foundever no Brasil, tenho testemunhado de perto como tecnologias emergentes, como chatbots, voicebots e AI Generativa, estão transformando a jornada do cliente e moldando novas expectativas. A partir dessa transformação está a necessidade de uma estratégia robusta e bem planejada para garantir que essas inovações não apenas otimizem o atendimento, mas também abordem questões cruciais de eficiência, personalização e segurança.

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Hapvida NotreDame Intermédica aumento da eficiência com atendimento integrado Competitividade

Hapvida NotreDame Intermédica aumento da eficiência com atendimento integrado

Integrar duas corporações de qualquer setor econômico não é tarefa trivial. Na área da saúde, então, o desafio é ainda mais complexo. Nesse contexto, a integração entre a Hapvida e a NotreDame Intermédica, duas gigantes do setor, soma hoje 15,7 milhões de beneficiários no Brasil. Uma operação avaliada por analistas de mercado como muito bem-sucedida, êxito explicado por uma gestão que usa tecnologia e dados em prol da melhor assistência aos seus clientes. Detalhes desse case foram apresentados pelo vice-presidente de Operações da Hapvida NotreDame Intermédica, Francisco Souto, e pelo diretor de Digital da empresa, Pedro Fleury, durante a Abrafarma Future Trends 2024.

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Shoulder reestrutura setor de atendimento aos clientes com resolução imediata e ágil Inovação

Shoulder reestrutura setor de atendimento aos clientes com resolução imediata e ágil

Atualmente, o tempo médio de resposta via telefone da Shoulder é de até 30 segundos; no WhatsApp, de até 5 minutos, e no chat, de, no máximo, um minuto, com um FCR (First Contact Resolution ou Resolução no Primeiro Contato) de 98%, 88% e 83%, respectivamente. A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses

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