Com as facilidades da inovação, os clientes buscam cada vez mais por uma experiência que seja positiva e ágil do início ao fim. E para atender esse novo perfil de consumidor, as empresas estão se organizando para oferecer um atendimento mais eficiente. Dentro do Grupo JCA, de transporte rodoviário de passageiros, com marcas como Viação Cometa, 1001, Catarinense e wemobi, o tema já é uma realidade há seis anos, quando houve uma reestruturação da área de atendimento ao cliente para reduzir de forma significativa as reclamações recebidas através dos canais próprios e de outros como Reclame Aqui e Consumidor.Gov, por exemplo.