A Azul, maior companhia aérea em número de voos diários e cidades atendidas no Brasil, está implementando uma nova plataforma para automação das ações de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), comunicação em múltiplos canais e campanhas de marketing. A companhia fechou parceria com a Salesforce, o CRM com inteligência artificial número 1, que […]
Data mining e IA transformam negócios, elevando a personalização e a eficiência na jornada do cliente, leia mais.
A iniciativa tem o propósito de estabelecer a SoftExpert como principal parceiro estratégico de negócios para empresas que buscam automatização de processos
Atualmente, o tempo médio de resposta via telefone da Shoulder é de até 30 segundos; no WhatsApp, de até 5 minutos, e no chat, de, no máximo, um minuto, com um FCR (First Contact Resolution ou Resolução no Primeiro Contato) de 98%, 88% e 83%, respectivamente. A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
A parceria irá contribuir para que o cartão-presente alcance um público ainda maior fora da plataforma do marketplace
