Por Ingrid Imanishi – Diretora de Soluções Avançadas da NICE Quando penso no que seria o Customer Experience (CX) dos meus sonhos, uma série de características vêm à minha mente. O CX ideal é fácil, intuitivo, e resolve os problemas do cliente sem esforço. Ele entende as necessidades do consumidor, parece personalizado e não se […]