A crescente integração da Inteligência Artificial (IA) na experiência do consumidor está redefinindo o panorama do atendimento ao cliente, apresentando desafios e oportunidades únicas para o mercado e a sociedade. Como CEO da Foundever no Brasil, tenho testemunhado de perto como tecnologias emergentes, como chatbots, voicebots e AI Generativa, estão transformando a jornada do cliente e moldando novas expectativas. A partir dessa transformação está a necessidade de uma estratégia robusta e bem planejada para garantir que essas inovações não apenas otimizem o atendimento, mas também abordem questões cruciais de eficiência, personalização e segurança.